学习与收获共生
本人是来自广西桂平的催乳师刘娟，从事产后护理服务多年，但总觉得学无止境。
年10月18日，我刚刚参加完南京“月子印象”高级培训飞回到桂平，还没进入家门，就接到一个朋友的电话。电话那头焦急的声音我至今仍然记忆犹新。
“娟姐，终于打通你电话了……我有个高中同学产后已经10天了，连续三个晚上发高烧，白天不烧，一到半夜就烧到40度。你赶快给我同学去个电话，看是什么情况吧……”
急客户所急。我挂了那朋友的电话后，马上根据朋友提供的电话号码，回了电话给患者，了解了基本情况。之后我告诉患者，服务手工费为元。客户为元手工服务费犹豫了一个晚上……
第二天一大早，患者连续两次给了我电话，焦急地要我一定去帮她看看……
问询过程
经过我现场对患者进行了“望、闻、问、切”的过程，经验告诉我，这是一个典型的“急性乳腺炎”病例，是由于堵奶时间过长而引起。
症状：右乳六点钟方向有一个约2cm×3cm囊肿，触摸会滑动。
（乳腺炎、囊肿5天、发烧39.5度）
有了初步判断之后，我第一时间打电话请教了月子中心总部的曹老师。曹老师听完我的汇报后，给了我业务指导意见，并且重点告诉我如何保护自己。
得到曹老师的指导之后，我和患者说清楚了产生这种情况的病因、治疗过程中有可能发生的情况、服务费用等等。
也许是客户感动于我的服务热情与细致，也许是我的那位知情朋友给这位患者介绍了我以往的成功安例，患者决定要我帮她处理。
认真对待每个细节
1、医院拍B超。
2、要求患者必须听我的话，按我说的去配合做好；如果不配合好，治疗效果会打折扣。
3、要求每天喝拘奶汤前后的体温记录不能少，我每天都要了解记录。
4、在我治疗方案实施过程中，不能同时服用其他医生的药物或者食物。
以上几点，都必须征得患者同意并承诺做到。
治疗过程
第一天：
煲汤剂：二包拘奶汤做一次同时煲，放12碗水（一般的饭碗），按照常规中药的煲法进行。
服用汤剂方法：
第一次：服用1.5碗（一般的饭碗）；
第二次：与第一次间隔3小时后服用1.5碗；
之后，每隔3小时服用1碗……不分白天和黑夜，24小时进行服用，平均每天8次。
第二天：
观察到乳房囊肿处皮扶微红，按摩发现囊肿还在，但是体温已经基本恢复正常。从第二天起，每天帮患者做手法疏通治疗，之后敷汤剂药渣。
煲汤剂：加一包新拘奶汤和昨天的汤渣同时煲，放12碗水（一般的饭碗），按照常规中药的煲法进行；煲好药后，滤出约一包汤渣出来，用于敷乳房。
服用汤剂方法：
每隔3小时服用1碗……24小时不分白天和黑夜，直到我叫停为止。
诊疗过程第3、4、5、6天治疗方法：重复第二天的做法。
通过6次治疗，患者体温逐渐恢复正常，囊肿一天比一天变小，直到囊肿消失……
（乳腺炎、囊肿、处理后图片）
总结分析
这次治疗，共用了7包汤剂，做了多次疏通手法治疗。客户体会到我尽心尽力的为她提供服务，最终成功解决了病痛的折磨！患者的家人别提有多高兴了，当然，我也很高兴！因为我不仅给客户递交了又一份满分答卷，也给自己递交了一分满分答卷。感觉很好，继续努力！
一次优质的服务需要的不仅是经验，还有对客户无微不至的关怀，作为一个优秀的催乳师就应该敬业和专业！
月子印象通过不断进取，培养一批又一批优秀的催乳师，从产品到技术培训，为母乳喂养事业做出了巨大的贡献！欢迎更多意愿从事催乳事业的朋友加入月子印象！
广西桂平的朋友如果有相关问题可以联系我！
刘老师
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